기준 시간 · 구간 A 30분 · 구간 B 60분(설정에서 변경)
전체 평균 구간 A (인입 → 배정)
39분기준 초과
기준 30분 · 기준 대비 130%
전체 평균 구간 B (배정 → 첫 연락)
1시간 9분기준 초과
기준 60분 · 기준 대비 115%
지점별 두 구간 비교
막대의 세로선이 기준값. 넘으면 초과.일산 지점 · 영업사원별 구간 B (배정→첫연락)
느린 순- 1정영업1시간 54분 · 기준 대비 190%
- 2류영업1시간 41분 · 기준 대비 168%
- 3오영업1시간 29분 · 기준 대비 148%
- 4남영업1시간 15분 · 기준 대비 125%
정영업이 구간 B가 가장 느립니다. 미연락 처리 큐의 일산 건도 정영업 담당과 겹칩니다.
구간 A는 리드 인입부터 지점장 배정까지, 구간 B는 배정부터 영업사원 첫 연락까지의 소요 시간입니다. 두 구간을 분리해 측정하면 지연이 어디서 발생하는지 구분됩니다.